Thương hiệu cá nhân của CEO là cách khách hàng, đối tác và nhân viên nhìn nhận người đứng đầu doanh nghiệp: họ là ai, giỏi gì, tin được tới đâu. Với doanh nghiệp nhỏ, người chủ thường là người đầu tiên đứng ra bán hàng, nên hình ảnh của chủ ảnh hưởng thẳng tới việc khách có chọn công ty hay không.
Bài này nói về lợi ích và rủi ro khi chủ doanh nghiệp xây thương hiệu cá nhân, so sánh kênh cá nhân với kênh công ty, và cách bắt đầu khi không có nhiều thời gian.
Thương hiệu CEO ảnh hưởng tới công ty thế nào
Nghiên cứu The CEO Reputation Premium của Weber Shandwick khảo sát hơn 1.700 lãnh đạo cấp cao tại 19 quốc gia. Các lãnh đạo ước tính 44% giá trị thị trường của công ty gắn với uy tín của CEO, và 45% uy tín của công ty đến từ uy tín của CEO (Chief Executive). Đây là ước tính của chính các lãnh đạo ở công ty lớn, không phải đo đạc tài chính, nhưng cho thấy họ coi hình ảnh người đứng đầu là tài sản thật.
Ở doanh nghiệp nhỏ, mối liên hệ này còn trực tiếp hơn. Khách mua dịch vụ tư vấn, đào tạo, chăm sóc sức khoẻ hay làm đẹp thường muốn biết ai đứng sau trước khi trả tiền.
Doanh nghiệp được gì
Lợi ích đầu tiên là khách tin nhanh hơn. Khách đã xem chủ doanh nghiệp chia sẻ cách làm việc qua vài chục bài viết hay video sẽ đến với tâm thế muốn mua, thay vì còn dò xét.
Lợi ích thứ hai là chi phí có khách thấp hơn. Người theo dõi kênh của chủ là một kênh tiếp cận không tốn tiền quảng cáo, đặc biệt khi kênh cá nhân dẫn khách về các kênh nhà của công ty như website, nhóm Zalo.
Lợi ích thứ ba là dễ tuyển người. Ứng viên giỏi thường muốn làm việc với người mình đã biết và tin cách nghĩ.
Lợi ích thứ tư là có tiếng nói khi thị trường biến động. Khi có tin xấu về ngành hay khủng hoảng, một người chủ đã có uy tín sẽ được lắng nghe hơn một trang công ty ít ai biết.
Rủi ro cần tính trước
Rủi ro lớn nhất là công ty phụ thuộc vào một người. Nếu khách chỉ tin chủ, chủ ốm hay muốn rút lui thì doanh nghiệp chao đảo. Cách giảm rủi ro là dần đưa đội ngũ cùng xuất hiện, kể về quy trình và con người phía sau.
Rủi ro thứ hai là phát ngôn sai. Một câu nói vội về chính trị, đối thủ hay khách hàng có thể gây hậu quả lâu dài cho cả công ty. Chủ doanh nghiệp nên tự đặt ra những chủ đề mình không bàn.
Rủi ro thứ ba là mất thời gian. Làm nội dung đều đặn tốn công, có thể lấy mất thời gian điều hành. AI giúp được phần viết nháp, cắt video, chuyển định dạng, còn phần quan điểm và chất liệu thật vẫn phải từ người chủ.
Rủi ro thứ tư là xây hình ảnh không khớp sản phẩm. Chủ doanh nghiệp nổi tiếng về phong cách sống nhưng khách đến công ty để mua dịch vụ kế toán thì lượt theo dõi khó chuyển thành khách hàng. Chủ đề của kênh cá nhân nên bám định vị thương hiệu của công ty.
Kênh cá nhân hay kênh công ty
| Kênh cá nhân của chủ | Kênh công ty | |
|---|---|---|
| Khách thấy gì | Con người, quan điểm, câu chuyện | Sản phẩm, dịch vụ, chính sách |
| Mức tin tưởng ban đầu | Thường cao hơn | Thường thấp hơn |
| Khi chủ rút lui | Kênh khó chuyển giao | Kênh vẫn chạy tiếp |
| Hợp với | Dịch vụ dựa vào chuyên môn, ngành cần niềm tin | Sản phẩm tiêu dùng, chuỗi nhiều cửa hàng |
Mình khuyên doanh nghiệp nhỏ làm cả hai nhưng phân vai rõ: kênh cá nhân để khách biết và tin, kênh công ty để khách tra cứu thông tin và mua hàng. Hai kênh dẫn khách qua lại cho nhau.
Bắt đầu thế nào khi ít thời gian
Chọn một chủ đề gắn với chuyên môn và sản phẩm của công ty, đủ hẹp để người ta nhớ bạn gắn với chủ đề đó. Chọn một hoặc hai kênh nơi khách của bạn đang có mặt, thay vì mở mọi kênh cùng lúc.
Lấy chất liệu từ công việc hằng ngày: câu khách hỏi tuần này, một quyết định khó vừa đưa ra, một lỗi đã mắc và cách sửa. Đây là phần không ai làm thay được và cũng là phần khiến nội dung của bạn khác người khác.
Dùng AI cho phần chuyển chất liệu thành bài nháp, cắt video, viết lại cho từng kênh, rồi tự đọc và sửa lần cuối. Cách chia việc giữa AI và người như vậy mình đã viết trong bài marketer chuyển sang chiến lược và điều phối. Lời khuyên cho chủ doanh nghiệp cũng đúng với người làm nghề: trong bài AI có thay thế marketer không, xây tiếng nói chuyên môn riêng nằm trong nhóm việc nên làm sớm.
Giữ nhịp đều quan trọng hơn đăng nhiều. Ba bài mỗi tuần đều đặn trong sáu tháng thường hiệu quả hơn mười bài một tuần rồi bỏ.
Câu hỏi thường gặp
Chủ doanh nghiệp không thích lên hình có xây thương hiệu cá nhân được không?
Được. Viết bài chia sẻ quan điểm trên Facebook, LinkedIn hay website, xuất hiện trong podcast, hoặc làm video quay màn hình kèm giọng nói đều là cách không cần lên hình nhiều.
Bao lâu thì thương hiệu cá nhân mang về khách?
Thường cần vài tháng đăng đều mới thấy khách nhắc tới kênh của chủ khi liên hệ. Hãy hỏi khách mới họ biết tới công ty qua đâu để đo.
Có nên thuê người viết thay cho chủ doanh nghiệp không?
Có thể thuê người hỗ trợ phần biên tập và lên lịch, nhưng quan điểm và câu chuyện phải từ chủ. Khách đọc lâu sẽ nhận ra giọng không thật.
Thương hiệu cá nhân có nên tách khỏi thương hiệu công ty không?
Nên có điểm nối rõ ràng: chủ đề gắn với ngành, đường dẫn về website và kênh của công ty. Tách hẳn thì công ty không hưởng được lợi ích từ uy tín của chủ.
